よくあるご質問
COCHA LABおよびサービスブランド「PCS」について、よくお寄せいただくご質問と回答を掲載しています。
サービス全般
COCHA LABではどのようなサービスを提供していますか。
サービスブランド「PCS」のもとで、Discord botホスティング「PCS」、Webホスティング「PCS WEB」、Minecraftサーバー、VPS「PCS VPS」、会員制度「PCS PASS」を提供しています。各サービスのお申し込みは、サービスサイト（pcs-cloud.jp）で受け付けています。
PCS VPSは受付準備中です。
料金は税込ですか。
掲載している料金は、すべて税込です。
最低利用期間や解約金はありますか。
PCS・Minecraftサーバーの月額プラン、PCS WEB、PCS PASSには最低利用期間がなく、解約金もかかりません。解約後も、お支払い済みの期間が満了するまではご利用いただけます。お支払い済みの料金の返金は行っておりません。
アカウント・ログイン
会員登録の方法を教えてください。
メールアドレス、Discordアカウント、Googleアカウントのいずれかで登録できます。メールアドレスで登録した場合は、お送りする確認メールのリンクから、メールアドレスの確認を完了してください。
COCHA LABとPCSのアカウントは共通ですか。
共通です。cocha-lab.jpとpcs-cloud.jpは同じアカウントでご利用いただけます。
確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダをご確認ください。届いていない場合は、メールアドレスの確認画面にある「確認メールを再送する」をお試しください。解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
電話番号認証（SMS）は必要ですか。
PCS WEBとPCS VPSのお申し込みには、電話番号認証（SMS）が必要です。日本国内の携帯電話番号のみ受け付けています。
PCS WEBとPCS VPSのお申し込みには、Discordアカウントの連携も必要です。
パスキーとは何ですか。
パスワードの代わりに、指紋・顔認証・PINなどでログインできる仕組みです。ログイン後、アカウント設定の「パスキー」から登録できます。
お支払い・残高
利用できるお支払い方法を教えてください。
クレジットカード、銀行振込、コンビニ払い、PCSウォレット（前払い残高）に対応しています。ご利用いただけるお支払い方法は、サービスにより異なります。
- クレジットカードPCS・Minecraftサーバーの月額料金、PCS WEBの契約料金、PCS PASS、PCSウォレットへのチャージ
- 銀行振込・コンビニ払いPCS・Minecraftサーバーの月額料金、PCS PASS、PCSウォレットへのチャージ
- PCSウォレットPCS・Minecraftサーバーの月額プランの契約・更新料金、Minecraftサーバーの時間制プラン、PCS VPS、PCS WEBの契約・更新料金、AI利用トークン
自動更新に対応していますか。
PCS・Minecraftサーバーの月額プランとPCS WEBは、契約期間の満了日時に、同じ期間・同じ料金で自動更新いたします。更新料金はPCSウォレット（PCSアカウントの残高）から全額をお支払いいただき、残高が不足する場合は、ご登録のクレジットカードで全額をお支払いいただきます。PCS PASSは、クレジットカードでお支払いの場合に自動で更新されます。
2026年9月30日の利用規約の改定より前からのご契約は、改定後の利用規約にご同意いただくまで、従来のお支払いの方法で更新いたします。
長期のご契約を途中で解約できますか。
管理ページから自動更新をいつでも停止できます。契約期間の満了日時まではそのままご利用いただけます。お客様のご都合による途中解約の返金はいたしかねます。
更新料金はどのように支払われますか。
満了日時に、PCSアカウントの残高から全額をお支払いいただきます。残高が不足する場合は、ご登録のクレジットカードで全額をお支払いいただきます。残高とカードを組み合わせることはありません。
カード情報は当サイトに保存されますか。
カード決済は決済代行会社（Stripe）が処理しており、カード情報が当サイトに保存されることはありません。
PCSウォレットへのチャージについて教えてください。
1回あたり100円から50,000円までチャージできます。チャージした残高の払い戻しはできません。
COCHA SHOPをご利用いただいたお客様
COCHA SHOPの商品は購入できますか。
COCHA SHOPは商品の販売を終了しました。新規のご購入とクーポンのご利用はお受けしておりません。ご購入済みの商品は、引き続きマイページの購入履歴でご確認いただけます。
購入済みの商品はどこで確認できますか。
ログイン後、マイページの「購入履歴」に、ご購入いただいた商品のアカウント情報を表示しています。
アカウント情報を受け取った後に必要な手続きはありますか。
お受け取り後は、アカウントのパスワードを必ずご自身で変更してください。
購入した商品の不備や返金について、問い合わせる方法を教えてください。
「記載内容と異なる」「ログインできない」などの不備があった場合は、注文番号と購入履歴の画面を添えて、お問い合わせフォームからご連絡ください。注文番号は、マイページの購入履歴に表示しています。
デジタル商品のため、お受け取り後の返金・キャンセルは、原則としてお受けしておりません。
COCHA SHOPでチャージした残高はどうなりますか。
COCHA SHOPの残高は、PCSウォレットの残高と共通です。引き続き、PCS・Minecraftサーバーの月額プランの契約・更新料金、Minecraftサーバーの時間制プラン、PCS VPS、PCS WEBの契約・更新料金、AI利用トークンのお支払いにご利用いただけます。チャージした残高の払い戻しはできません。
お問い合わせ
お問い合わせの方法を教えてください。
お問い合わせフォーム、またはメール（support@pcs-cloud.jp）で受け付けています。お問い合わせフォームでは、ご入力いただいたメールアドレスに6桁の確認コードをお送りし、確認コードを入力いただいた時点で受付となります。
お問い合わせへの返信には、どのくらいかかりますか。
通常2〜3日以内に、support@pcs-cloud.jpよりご返信いたします。
お問い合わせ番号とは何ですか。
会員登録時に発行される8桁の番号で、マイページに表示しています。お問い合わせの際にお伝えいただくと、ご本人確認を円滑に行えます。
サービスの稼働状況は、どこで確認できますか。
稼働状況ページに、各サービスの稼働状況と、メンテナンスの予定・実施状況を掲載しています。メンテナンスのお知らせは、公式Discordでも配信しています。
サービス別のよくあるご質問
お問い合わせ
ご質問が解決しない場合は、お問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。通常2〜3日以内にご返信いたします。
- メールでのお問い合わせ
- support@pcs-cloud.jp