プライバシーポリシー

1. 取得する情報

1. 会員登録時にご提供いただく情報（ニックネーム、メールアドレス、パスワード）
2. Discord・Google 連携時に提供される情報（アカウントID、表示名、メールアドレス、アイコン画像）
3. 本人確認のためにご提供いただく携帯電話番号、SMSによる認証の記録、ならびに電話番号の登録および解除の記録（電話番号から算出したハッシュ値を含みます）
4. パスキーをご登録いただいた場合の公開鍵、認証器の識別情報およびパスキーの名称（当店が秘密鍵を取得することはありません）
5. 二段階認証をご利用いただく場合の設定（確認コードの受け取り方法）、確認コードの送信および照合の記録（IPアドレスを含みます。確認コードそのものは保存せず、照合のための値のみを保存します）、復旧用コードの照合のための値、ならびに確認を省略する端末の記録（端末の名称およびIPアドレスを含みます）
6. お問い合わせ時にご提供いただく情報（お名前、メールアドレス、お問い合わせ内容）
7. キャンペーン等へのお申し込みの際にご提出いただく情報（乗り換え応援キャンペーンでご提出いただく、以前ご利用のサービス名、決済番号、決済完了のメールの画像、お乗り換えの内容等）。これらは、審査および不正防止のために保管します。
8. サービス利用時に自動的に取得される情報（IPアドレス、ログイン日時、購入履歴、Cookie等）
9. クレジットカードでお支払いいただく際に決済代行会社から受け取る情報（カードごとに付与される識別子、カードの種類・下4桁・発行国、本人認証の結果、決済代行会社による不正の危険度の判定、お支払いの成否）、およびお支払いの手続きを行った通信回線の情報（IPアドレス）
10. サーバー提供サービスにおいて、会員のサーバーから一部の外部サービスへの接続を当店の中継設備を経由して行う場合の、接続の日時、接続元のサーバーを識別する情報、接続先のホスト名およびポート番号、経由した中継設備、ならびに接続の成否（通信の内容は含みません）
11. 当店の配信設備を経由して公開されるウェブサイト（PCS WEB で公開されるウェブサイト、および独自ドメインを設定したサーバーのウェブサイトを含みます）へのアクセスの記録（閲覧者のIPアドレス、日時、閲覧されたURL、閲覧元のページ、ブラウザの種類）
12. PCS VPS のご利用時に記録する情報（サーバーのホスト名・IPアドレス、電源操作その他の操作の記録、お客様が登録したSSH公開鍵）
13. AIサポートおよびAIアシスタントのご利用時に入力され、または送信される内容（会話の履歴、添付された画像、エラーの出力を含みます）、ならびにAIアシスタントが読み取ったファイルの名前・大きさの一覧およびファイルの内容（利用規約第5条の2に定める範囲に限ります）
14. PCS WEB に関する次の情報
    1. 公開されているウェブサイトの内容、およびコメント欄に投稿された内容（投稿した方が入力した表示名を含みます）
    2. お問い合わせフォームに送信された内容（送信した方が入力したお名前・メールアドレス等を含みます）、および送信されたページ
    3. お問い合わせフォーム・コメント欄の送信元を確認するための情報（IPアドレスから算出したハッシュ値、およびお問い合わせフォームではブラウザの種類）
    4. 閲覧数および訪問者数の集計の結果（サイトごと・日ごとの合計の数値）。集計の結果にIPアドレスは含めません。訪問者数の判定と水増しの防止のために、IPアドレスおよびブラウザの種類から算出した値を当日に限り用い、翌日の午前0時30分までに消去します。
15. 帳簿書類の作成・保存のため、お客様にお送りしたお支払いに関するメール（お支払いの完了、更新のお支払い、チャージの完了、返金のお知らせ、領収書等）の控え（送信した内容、宛先のメールアドレス、取引の日付・金額を含みます）
16. PCS（Discord bot ホスティング）、Minecraftサーバーおよび PCS WEB のサーバーを削除する前に、当店がバックアップを取得した場合の、そのサーバーに保存されていたデータ
17. 規約・プライバシーポリシーへの同意の記録（同意いただいた日時、同意いただいた版、同意いただいた画面、接続元IPアドレスから算出したハッシュ値、ご利用のブラウザの種類）。これらは、ご同意いただいたことの記録として保管します。

※ カード番号・有効期限・セキュリティコードは決済代行会社（Stripe, Inc.）が直接取得・処理し、当店のサーバーには保存されません。カードごとの識別子は決済代行会社が付与するもので、識別子からカード番号を復元することはできません。

2. 利用目的

1. 本サービスの提供（アカウントおよびPCSアカウントの残高の管理、ご契約およびお支払いの管理、COCHA SHOP でご購入いただいた商品の購入履歴の管理、ならびに提供を終了したサービスでお預かりしたデータのお引き渡しを含みます）
2. サーバー提供サービスの提供（PCS VPS のサーバーの作成と運用、外部サービスへの接続の中継、PCS WEB のお問い合わせフォーム・コメント欄の受け付けと、ウェブサイトの契約者への受け渡しおよび表示、閲覧数・訪問者数の集計と表示、ならびにサーバーを削除する前のバックアップの取得・保管と、そのダウンロード・復元の提供を含みます）
3. 本人確認、認証、不正利用の防止（電話番号による本人確認、SMSによる認証、二段階認証、同じ電話番号による複数のアカウントの登録の防止を含みます）
4. 不正なお支払いの防止（チャージバック・カード会社からの不正利用の警告・不正を理由とする返金があったカードを、カードごとの識別子により記録し、以後いずれのアカウントからも当該カードによるお支払いをお受けしないため。また、同じカードが使われたアカウントを確認するため）
5. フィッシング、詐欺その他の不正な利用、ならびに違法または有害な情報の公開の防止
6. 設備の安定運用、障害の調査および不正なアクセスへの対処
7. AIによる回答・修正案の作成、およびお問い合わせへの回答の作成の補助
8. COCHA GATE における荒らし対策（サーバー管理者が設定した場合、認証時のIPアドレスから算出したハッシュ値を用いて、同一回線からの複数アカウントによる認証を検知します。照合に用いるのはハッシュ値のみで、他の会員へIPアドレスが開示されることはありません。COCHA GATE は、2026年10月31日をもって提供を終了します）
9. お問い合わせへの対応
10. 帳簿書類の作成・保存その他法令に基づく義務の履行
11. 新しいサービス・キャンペーン等のお知らせの配信（配信はアカウント設定またはメール内のリンクからいつでも停止できます）
12. 利用状況の分析およびサービスの改善

3. 第三者提供

次の場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

1. 決済処理のために必要な範囲で決済代行会社（Stripe）へ提供する場合
2. サービス運営に必要な業務委託先（サーバー・メール配信・SMSの送信・セキュリティサービス・AI解析サービス・データの保管等）へ、必要な範囲で提供する場合
3. PCS VPS の提供に必要な範囲で、当店が提携するサーバーの提供事業者へ、サーバーの識別名およびお客様が登録したSSH公開鍵（コメント部分を除きます）を提供する場合（氏名・メールアドレス等は提供しません）
4. PCS VPS の不正利用への対応のため、サーバーの提供事業者から照会を受けた場合に、必要な範囲で当該サーバーの利用状況を提供する場合
5. 法令に基づき開示が求められた場合

前項第2号の業務委託先には、米国の事業者およびその日本法人（AI解析サービス等）が含まれ、提供した情報は日本国外（米国等）で取り扱われる場合があります。当店は、外国にある委託先について、個人情報の保護に関する法律に定める措置に相当する措置を継続的に講ずるための体制を整備していることを確認したうえで委託し、ご本人からご請求があった場合は、その措置に関する情報を提供します。AI解析サービスの委託先は、提供した情報を当該処理以外の目的（AIの学習を含みます）に利用しない条件のものに限ります。

4. Cookie等の利用

当店は、ログイン状態の維持・不正防止・セキュリティ対策（Cloudflare Turnstile等）のためにCookieおよび類似技術を使用します。ブラウザの設定でCookieを無効にした場合、本サービスの一部が利用できないことがあります。

当店のサイトでは、ページの表示、お支払い、不正の防止等のため、お客様の端末から当店または外部の事業者へ情報が送信されることがあります。送信される情報の内容、送信先の事業者の名称および利用目的は、「外部送信について」のページに掲載しています。

5. 保存期間

当店は、次の情報を、それぞれ次のとおり保存します。

1. 「1. 取得する情報」第10号の、通信の中継に関する接続の記録: 記録した日から90日を経過したときは、速やかに消去します。
2. 同第11号の、ウェブサイトへのアクセスの記録: 記録した日から15日以内に消去します。
3. 当店のサイトで閲覧中のページ、スマートフォンかどうか、およびアカウントとの結び付きの記録（「外部送信について」の「1. ご利用状況の把握」）: 最後に送信されてから2日以内に消去します。
4. 同第16号の、サーバーを削除する前に取得したバックアップ: 利用規約第6条の7に定めるところにより、バックアップの保存が完了した日から90日間、会員のマイページからダウンロードおよび復元ができるよう保管します（同条第4項のバックアップを除きます）。この期間の経過後は、会員の画面からはご利用いただけなくなりますが、当店は、同条第4項のバックアップを含め、お問い合わせおよび紛争への対応、ならびに不正利用の防止のため、引き続き保管することがあります。
5. 同第15号の、お支払いに関するメールの控え: 帳簿書類の保存のため、少なくとも7年間、内容を変更することなく保管します。
6. COCHA DROP・COCHA GATE・COCHA BACKUP でお預かりしたデータ: 提供の終了（2026年10月31日）を理由として削除せず、2027年1月31日まで、会員ご自身でダウンロードおよび書き出しができるよう保管します。それ以後の取り扱いは、あらためてお知らせします。
7. 上記以外の情報は、利用目的の達成に必要な期間保存し、法令に保存期間の定めがあるものは、その期間保存します。

6. 安全管理

当店は、個人情報への不正アクセス・紛失・漏えい等を防止するため、通信の暗号化（HTTPS）、納品情報の暗号化保存、アクセス権限の管理等の安全管理措置を講じます。講じている安全管理措置の内容（外国において個人データを取り扱う場合の、その国の名称を含みます）は、ご請求に応じて遅滞なくお答えします。

7. 開示・訂正・削除

ご本人からの個人情報の開示・訂正・利用停止・削除のご請求には、本人確認のうえ、法令に従い速やかに対応します。お問い合わせフォームまたは support@pcs-cloud.jp までご連絡ください。当店の名称および運営責任者は「特定商取引法に基づく表記」に記載しています。当店の住所は、ご請求に応じて遅滞なくお知らせします。

8. 改定

本ポリシーの内容は、法令の変更やサービス内容の変更に応じて改定することがあります。重要な変更はサイト上で告知します。